Retourbeleid
Bij Karvos vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd retourneren.
Bedenktijd
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht vragen wij je contact met ons op te nemen via onze klantenservice of een e-mail te sturen naar info@karvos.nl onder vermelding van je ordernummer.
Voorwaarden voor retourneren
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, vragen wij je het product:
• zo veel mogelijk in de originele verpakking te retourneren;
• compleet te retourneren, inclusief alle meegeleverde onderdelen en accessoires;
• zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering mogen wij in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Bij BBQ's betekent dit onder andere dat een product dat is gebruikt om op te koken of duidelijke gebruikssporen vertoont, niet meer als nieuw verkocht kan worden.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:
• wij een verkeerd product hebben geleverd; of
• het product bij ontvangst defect of beschadigd was.
Vanwege de afmetingen van BBQ's kunnen de retourkosten hoger uitvallen dan die van een standaard pakket. Indien gewenst kunnen wij helpen bij het organiseren van het retourtransport. De kosten hiervan worden vooraf met je afgestemd.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten storten wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je het product retour gezonden hebt.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is het product beschadigd aangekomen, incompleet of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's van de schade of het probleem mee. Wij zorgen uiteraard voor een passende oplossing.
Garantie
Naast het herroepingsrecht heb je recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Mocht er sprake zijn van een fabricagefout of ander gebrek, neem dan contact met ons op. Wij zoeken samen naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of – indien nodig – terugbetaling. De garantietermijn is 2 jaar.
Vragen
Heb je vragen over retourneren of garantie? Neem gerust contact met ons hop. We helpen je graag verder.